マーケティングに精通している人でなければ、「UGC」という言葉を見聞きしたことはないかもしれません。
逆に言えば、マーケティングにはUGCが必要となります。
そこで、ここではマーケティングに重要なUGCとは何か、どのような特徴があるのか、
なぜマーケティングにおいてUGCが重要になったのかについて解説します。
UGCとは？
UGCとはUser Generated Contentsの頭文字を略したもので、ユーザーにより生成されたコンテンツのことを指します。
急進的に普及したスマホの影響で、今ではSNSや動画投稿サイトなどを活用するのが当たり前の時代。
そんなSNSや動画投稿サイトでは、誰もが簡単に自分自身で情報を発信することができます。
ブログのように文章を書いて発信するだけでなく、画像やイラストを投稿したり、動画を投稿したりする時代。
昔は企業が率先してコンテンツを制作していたけど、今では一般ユーザーが自ら制作する時代です。
動画投稿やイラストを中心に、多くの人々と情報共有したり、ものを売り買いしたりするのです。
TwitterやInstagramなどのSNSに投稿されたものや、個人のブログ記事、YouTubeに投稿された動画などは、UGCとなります。
それ以外にも、Wikipediaへの書き込みやECサイトに書き込まれた商品の感想、レビューもUGCとなります。
つまり、受動的だったそれまでとは違い、自ら発信する能動的な時代となりました。
UGCという言葉を知らなかった人であれば、覚えておいて損はありません。
マーケティングでUGCが重要視されるようになった理由
マーケティングでUGCが重要視されるようになったのは、主に以下の3つの理由があります。
マーケティングでUGCが重要視されるようになった理由1つ目は、「SNSの普及」です。
気がついたらSNSを開いているという人もたくさんいるほど、それだけSNSに割く時間というのはかなりのもの。
SNSには膨大な情報量があり、そこで情報収集をしたり、自らも情報発信したりできます。
同じユーザー目線に立って考えられるから、それだけ共感を得やすいのです。
中にはステマ的なものも少なからずあるけど、それでも消費者目線に立って本音を書いているものも多いので、
ユーザーに共感されやすいと言えます。
マーケティングでUGCが重要視されるようになった理由2つ目は、「ユーザーのリサーチ方法の変化」です。
10年ほど前までは、商品の情報を得るためにはGoogleで検索して探すのが主流でした。
でも、今はTwitterやInstagram、YouTubeなどSNSで情報収集する人が多くなっています。
SNSはUGCコンテンツが主流だから、ユーザーから寄せられた情報やレビュー、感想が多くあります。
そのため、それだけ重要性が増しているのです。
マーケティングでUGCが重要視されるようになった理由3つ目は、「広告への嫌悪感」です。
PCやスマホで何かを調べたり、商品情報を見ていたりすると、広告が掲載されています。
アプリでも常に何かしらの広告が表示されているので、そのことに嫌悪感を覚えるユーザーも多くいます。
常識的な範囲だとそこまで気にせずに済むけど、スクロールするごとに追従してくる広告や、
画面全体に表示される広告、誤タップを誘発させる広告なども存在します。
だから、ユーザーはUGCを求めるようになり、重要視されるようになりました。
UGCを活用する際の注意点
UGCを活用する際には、注意点もあります。
それは、先ほど軽く触れたステマに関して。
ステマとは、ステルスマーケティングの略です。
度々ステマが問題になることがあり、ユーザーにステマを疑われる可能性も。
インフルエンサーが企業からお金をもらって、商品やサービスの宣伝をさせることがあります。
ステマでよくある手口は、実際には商品やサービスを利用していないにもかかわらず、
まるでヘビーユーザーかのようにわざとらしく褒めをさせるものです。
ステマをすると、ユーザーからの信用を失ってしまいます。
お小遣いほしさについついステマをしてしまいがちだけど、長い目で見ると大損する可能性が高いでしょう。
ステマをしなくても、本当に良い商品やサービスならば購入してもらえるはずです。
また、ステマ以外にも薬機法などにも注意してください。
最近ますます厳しくなっているので、安易に効果を謳うのは高リスクを伴います。
最悪の場合捕まってしまうことも考えられるため、薬機法に抵触しないようにしましょう。
まとめ
ここまで、マーケティングで重要なUGCについて解説しました。
UGCはマーケティングにおいてかなり重要となるため、ぜひ覚えておいてください。
UGCを活用する際には上記で挙げたことに注意をし、正しく活用するようにしましょう。
そうすれば、ビジネスがうまくいくはずです。
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